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365体育投注局加强12315体系建设提升消费维权效能
发布日期:2017-08-10访问次数: 信息来源:宣教科字号:[ ]


 今年以来,365体育投注局持续推进12315“五进”、“五率”建设,畅通消费投诉举报渠道,正式上线运行12315互联网平台,实现12315热线和互联网平台一体化,进一步提升了消费维权工作效能。上半年,共处理消费者诉求6385件,同比增长6.95%,为消费者挽回经济损失48万余元。

一是加强12315“五进”建设,及时清理规范现有站点,统一录入综合业务系统12315“五进”名录。目前,全市已有57个市场、105家企业、5个景区、53个商场、116个超市建立了消费维权服务站点。

二是健全12315消费维权服务站工作制度、工作程序、考核评价等机制,规范完善消费维权教育培训、行政指导、经营者首问和赔偿先付、投诉信息公示、投诉受理和处理规范、信息报送和分析、管理流程和责任等制度。实现消费维权关口前移。

三是以“五率”量化考核为抓手,加强岗位练兵,提高热线服务人员业务素质和维权能力。严格12315热线操作程序,对7658个咨询投诉举报电话逐一制作工单。加强日常督查督办,搞好工作衔接,确保投诉举报件件有落实、件件有回音,切实提高消费维权满意度。

 

 





 
  

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